篇一：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站服务的心得体会
加油站服务的心得体会五篇
我们在一些事情上遭到启示后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么问题来了，应当如何写心得体会呢?下面是作者给你带来的加油站服务的心得体会，欢迎大家浏览!加油站服务心得体会120__年7月23号，这是我记忆深入的日子。省公司培训完后，经过滁州分公司书记和人事科长共同商讨，决定安排我和另外一位女生于今天去伙食和住宿条件都相对较好的蚌宁高速加油站，这意味着我的加油站实习生活由此开始了。
虽然以前对加油站的工作和生活一无所知，来的时候也有过茫然、彷徨和紧张，但是通过近半月站长的仔细指导、同事的热情帮助，以及自己的认真学习，现在的我已经顺利的实现了从一位大学生到一位加油员的角色转换和心态转变，以下是我近期加油站的实习体会：
一、其乐融融，相亲相爱，一家人的生活氛围
在加油站实习的这段时间里，感触最深的便是同事们的热情肠。即便以前和大家素未谋面、不曾相识，但是相处的时候却像是相识已久的老朋友，那样熟悉，那样自如。相信大家会认为，没有闹市和电脑的加油站，一定枯燥乏味极了，但事实全不是如此，由于有大家的关心和爱惜。在加油站下班后，我或向煮饭的李阿姨请教厨艺，期望能获得她的半点“真传”，好让以后也能烧的出一桌好菜，炕的出一手好饼。说来可能让人难以相信，加油站虽是在一个偏僻的高速上，可阿姨的手艺绝不亚于闹市餐馆的大厨们;或和站里的小夫妻聊谈天，听一听，从加油站里走出来的爱情故事;或向站长和其他的老员工们取取经，听着他们的谆谆教诲，自己也逐渐成长了。诸如此类的生活趣事还有许多，但每件事都将是我人生旅途中的必不可少的“景点”。
二、兢兢业业，勤勤奋恳，踏实人的工作态度加油员是石油销售行业的一线员工，在很多人眼里加油员的工作只是一项很简单的工作，每天只需重复着同样的工作，不费脑，只要有劳动能力的人都能干，事实上并非如此。其实不论天气好坏、严寒酷暑、白天黑夜，他们都必须一如既往的坚守在自己的岗位上，勤勤奋恳、踏踏实实的工作。记得有一次，和一位二十来岁的女同事谈天气时，她和我说：“夏天天再热都没有关系，但特别惧怕冬天值夜班，特别是接近清晨时候，非常冰冷，即便裹上大棉袄，戴上棉手套和保暖耳套也都没法抵抗那逼人的寒气，以至于最后脸上、手上、脚上、乃至耳朵上全都是被冻伤的小疙瘩。”听完后，心酸与畏敬之情并生，只觉他们把自己的花样年华都无怨无悔的奉献在了这平凡的岗位上了，真的很了不得。
三、一丝不苟，精益求精，石化人的严格要求
在加油站学习一段时间后，我的思想开始有了些懈怠，学习、摸索、实践都没刚来时那么积极，在加油时，已经不再那么严格的依照八步法来进行。有一次，乃至还掐着腰和顾客说话，恰被站长抓了个现行，结果站长并没有对我发脾气，而是心平气和的找我谈话。站长告知我，“加油员的工作虽简单、枯燥，但绝不能有半点马虎。从服务上加油员的忽视将关系顾客的中意度，影响企业形象;从安全上加油员的松懈将可能给加油站造成重大事故，因此每一细节都应严格要求自己，并不断完善，精益求精，才能成为一位合格的石化人。”听完站长的谆谆教诲，自觉惭愧不已，也立志以后应严谨做事、严谨做人。
加油站服务心得体会2我参加了由组织为期天的学习培训，培训内容非常广泛，触及人力资源管理、项目管理模式优化和创新、企业文化建设等科目。俗语说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的，作为一位行政人员，所以在这次学习培训中，我一开始就建立了为发展而学习，为完善自我，超出自我而学习的理念;把学习作为了一种必要责任、一种精神寻求、一种思想境域来认识和对待。我非常珍爱能有这样一次学习的机会，由于对与我所从事的办公室的管理工作而言，这次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务，服务于职工群众，实现自我价值的条件和条件。
几天的学习，对我来说既是工作的加油站，也让我认识到了自身的不足。新的形势下，随着用工、工资、医疗制度等三项制度改革与职工利益的冲突等复杂问题不断显现，基层行政工作的难度将会越来越大，作为一位行政工作者加强自身修养，提高工作能力，适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。
通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深入的知道和认识：作为一家企业，有着自己的文化和价值观，而我们行政工作者就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者。虽然作为个人，就某些具体事件而言我们有自己的观点和包容性、宽容度，但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜明的，我们所发布的言论和实行的行动不是个人行动，而是代表企业的行动。所以，正确知道我们行政工作的内容，明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出成效的条件。另外，为了将企业的主要价值观要传播出去，我们就必须站在更高的层次上去视察、领会事物，不能仅仅将自己定位于“传话筒”。
加油站服务心得体会3加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾产生、发展的规律和特点，有针对性地展开消防工作。排除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。
一、提高员工素养，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，第一要提高加油站经营管理人员自身的素养。定期展开安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、活动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌控各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，坚固建立安全意识，自觉地遵照规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距要把好建设审查关。要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能显现火源场所的间距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站
房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯排挤线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
加油站服务心得体会4进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积存了一些工作体会，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素养有了质的奔腾。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，___高效的团队，让我深受启示，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指导精神宣贯到基层，坚决实行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的.各项工作情形，常常为员工通报这些情形，鼓励士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情形，常常交换以完善服务，增进了解，增进友谊，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应遭到特别关注。由于只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这
个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热情帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜伏客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天途经加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的挑选。所以，要赢得这个群体，第一要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会称赞，赢得所有人中意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实行方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身特殊优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的发掘和深化，并积极开辟新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与展开，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互增进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能建立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，第一要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工建立一个学习的好榜样，久而久之，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要常常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理成效将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，坚固建立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。
四、主要工作方法
一是依靠骨干，发扬___，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号令力。
作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，第一要严于律己做到公平廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，建立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织和谐能力。
我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一位优秀基层管理人员的目标将不会遥远。
加油站服务心得体会5四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。
加油站的工作纷杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。
第一做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的自豪和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的打扫顾客抛弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小
时就冲一次厕所，把地面清算得干干净净，并洒上84消毒液，遭到了顾客的歌颂;为了驱逐嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛苦的汗水装扮自己的家。
领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸进程中，按操作规范要求，做到不产生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：准备工作。车辆进站，立刻检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地;第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐;第三：计量检测确认油罐的空容量，避免跑、冒油事故的产生;第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能大张旗鼓干一番震天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加光辉、光辉!
篇二：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站服务心得体会6篇
加油站服务心得体会篇1加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。作为加油站的管理员，怎样协助站长管理好加油站，是我始终追求的目标和努力工作的方向。
我们加油站虽小，它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有6、7个员工在日夜不断的为顾客提供服务。在加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零!我在协助站长日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。安全无小事，哪一次恶性事故不是由“微不足道”的小隐患积累引发的呢?
加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。
加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工
作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化，二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发现损耗及时查明原并做好相关记录向站长汇报。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓。通过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步，在片区排名中，取得第一的骄人成绩。
资金是企业的“血液”只有管好资金才能避免企业“流血、失血、贫血”等现象发生才能使企业进行有效经营。我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则及时将销售日报送交情况进行登记汇总，上报财务。狠抓现金管理，及时将加油站现金存入银行，不让大量现金在加油站过夜，以确保资金的绝对安全。及时检查资金投币情况，严格按投币管理制度办事避免因火灾、爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。
我们加油站是ic卡发卡站，自中石化加油卡上市以来，以其安全、方便、快捷的服务功能深得用户赏识，被广泛推广和使用，我从宣传ic卡的好处入手，不分上、下班，只要是遇见熟人就宣传ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡销售297张，冲值达到400多万元，破该站历史纪录，圆满完成了上级公司下达的任务指标。及时办理各种ic卡业务，用户随时来随时办理，为顾客带来方便，深得用户的好评。带着美好憧憬，步入2023年，我将不断鞭策自己，再创辉煌。
加油站服务心得体会篇2加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点，有针对性地开展消防工作。消除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。
一、提高员工素质，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距
要把好建设审查关。要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。要控制好油罐操
作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
加油站服务心得体会篇320__年7月23号，这是我记忆深刻的日子。省公司培训完后，经过滁州分公司书记和人事科长共同商讨，决定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿条件都相对较好的蚌宁高速加油站，这意味着我的加油站实习生活由此开始了。
虽然以前对加油站的工作和生活一无所知，来的时候也有过茫然、彷徨和紧张，但是通过近半月站长的细心指导、同事的热忱帮助，以及自己的认真学习，现在的我已经顺利的实现了从一名大学生到一名加油员的角色转换和心态转变，以下是我近期加油站的实习体会：
一、其乐融融，相亲相爱，一家人的生活氛围
在加油站实习的这段时间里，感触最深的便是同事们的热心肠。即使以前和大家素未谋面、不曾相识，但是相处的时候却像是相识已久的老朋友，那样熟悉，那样自如。相信大家会认为，没有闹市和电脑的加油站，一定枯燥乏味极了，但事实全不是如此，因为有大家的关心和爱护。在加油站下班后，我或向烧饭的李阿姨请教厨艺，希望能获得她的半点“真传”，好让以后也能烧的出一桌好菜，炕的出一手
好饼。说来可能让人难以相信，加油站虽是在一个偏僻的高速上，可阿姨的手艺绝不亚于闹市餐馆的大厨们;或和站里的小夫妻聊聊天，听一听，从加油站里走出来的爱情故事;或向站长和其他的老员工们取取经，听着他们的谆谆教诲，自己也逐渐成长了。诸如此类的生活趣事还有许多，但每件事都将是我人生旅途中的必不可少的“景点”。
二、兢兢业业，勤勤恳恳，踏实人的工作态度
加油员是石油销售行业的一线员工，在很多人眼里加油员的工作只是一项很简单的工作，每天只需重复着同样的工作，不费脑，只要有劳动能力的人都能干，事实上并非如此。其实不论天气好坏、严寒酷暑、白天黑夜，他们都必须一如既往的坚守在自己的岗位上，勤勤恳恳、踏踏实实的工作。记得有一次，和一名二十来岁的女同事聊天气时，她和我说：“夏天天再热都没有关系，但特别害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨时候，异常寒冷，即使裹上大棉袄，戴上棉手套和保暖耳套也都无法抵御那逼人的寒气，以至于最后脸上、手上、脚上、甚至耳朵上全都是被冻伤的小疙瘩。”听完后，心酸与敬畏之情并生，只觉他们把自己的花样年华都无怨无悔的奉献在了这平凡的岗位上了，真的很了不起。
三、一丝不苟，精益求精，石化人的严格要求
在加油站学习一段时间后，我的思想开始有了些懈怠，学习、思考、实践都没刚来时那么积极，在加油时，已经不再那么严格的按照八步法来进行。有一次，甚至还掐着腰和顾客说话，恰被站长抓了个现行，结果站长并没有对我发脾气，而是心平气和的找我谈话。站长
告诉我，“加油员的工作虽简单、枯燥，但绝不能有半点马虎。从服务上加油员的疏忽将关系顾客的满意度，影响企业形象;从安全上加油员的松懈将可能给加油站造成重大事故，因此每一细节都应严格要求自己，并不断完善，精益求精，才能成为一名合格的石化人。”听完站长的谆谆教诲，自觉惭愧不已，也立志以后应严谨做事、严谨做人。
加油站服务心得体会篇4进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，___高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;
一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的.各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和
编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。
因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗
透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。
四、主要工作方法
一是依靠骨干，发扬___，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。
作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精
神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。
我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。
加油站服务心得体会篇5我参加了由组织为期天的学习培训，培训内容非常广泛，涉及人力资源管理、项目管理模式优化和创新、企业文化建设等科目。俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的，作为一名行政人员，所以在这次学习培训中，我一开始就树立了为发展而学习，为完善自我，超越自我而学习的理念;把学习作为了一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。我非常珍惜能有这样一次学习的机会，因为对与我所从事的办公室的管理工作而言，这次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务，服务于职工群众，实现自我价值的前提和条件。
几天的学习，对我来说既是工作的加油站，也让我认识到了自身的不足。新的形势下，随着用工、工资、医疗制度等三项制度改变与职工利益的冲突等复杂问题不断出现，基层行政工作的难度将会越来越大，作为一名行政工加强自身修养，提高工作能力，适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。
通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深刻的理
解和认识：作为一家企业，有着自己的文化和价值观，而我们行政工就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者。虽然作为个人，就某些具体事件而言我们有自己的观点和包容性、宽容度，但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜明的，我们所发布的言论和实施的行为不是个人行为，而是代表企业的行为。所以，正确理解我们行政工作的内容，明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出成效的前提。此外，为了将企业的主要价值观要传播出去，我们就必须站在更高的层次上去观察、领悟事物，不能仅仅将自己定位于“传话筒”。
加油站服务心得体会篇6四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。
加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。
每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬;为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。
领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：准备工作。车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地;
第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐;
第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生;
第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;
加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌!
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篇三：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站处理客户心得体会
加油站处理客户心得体会
作为加油站的员工，我们接触和处理客户的经历是不可避免的。这些经历让我有机会学会如何更好地处理客户，提供卓越的服务。以下是我在加油站工作期间对待和处理客户时得出的一些心得体会。
首先，尽量保持微笑。微笑能够传递出友好和亲切的氛围，让客户感到舒适和受欢迎。无论客户的情绪是好还是坏，我都会尽量保持微笑，并通过脸部表情和肢体语言传递出积极的信息。
其次，倾听客户的需求和问题。当客户有问题或需求时，我会尽量静下心来，专注地倾听他们所要表达的内容。这样不仅能够更好地理解客户的需求，还能给客户一种被重视和被尊重的感觉。因此，我会时刻保持开放的心态，不带偏见地倾听客户的问题和建议。
第三，给客户提供解决方案。当客户遇到问题时，我的第一反应是寻找可行的解决方案，并以客户的利益为优先考虑。如果我没有办法立即解决客户的问题，我会告诉他们我所能提供的帮助，并向他们保证我会尽力寻找适当的解决方案。这样能够让客户感到我在尽力帮助他们，并给他们一种被关心和被重视的感觉。
第四，保持耐心和冷静。有时客户可能会因为一些小问题而情绪激动，这时我们需要保持耐心和冷静。我会用平和的语气和
客户进行沟通，尽量减少冲突和争执的可能。我相信耐心和冷静是解决问题的关键，只有在双方保持理智和冷静的情况下，问题才能更好地得到解决。
第五，及时跟进客户反馈。客户反馈对于我们改进服务质量非常重要。在我工作的加油站，我们会定期收集客户的反馈意见，并及时跟进。我会认真对待客户的建议和意见，并根据实际情况进行改进。及时跟进客户反馈不仅能够提高客户满意度，还能为加油站提供持续改进的机会。
通过在加油站处理客户的经验，我学会了如何更好地与客户沟通和处理问题。在处理客户时，保持微笑、倾听客户、提供解决方案、保持耐心和冷静，并及时跟进客户反馈是我得出的一些心得体会。这些方法不仅能够提高客户满意度，还能够增强加油站的形象和口碑。在未来的工作中，我将会继续努力，以更好的服务质量来赢得客户的信任和忠诚。
篇四：加油站服务赢得客户的心得体会
关于加油站服务的心得体会[优秀8篇]最近我经常驾车外出，每次都要到加油站加油。通过与加油站工作人员的交流和自己的使用体验，我发现加油站服务的质量对消费者的体验和满意度有着极大的影响。
首先，良好的服务态度是一个加油站吸引消费者的重要因素。在加油站的前厅办理业务时，工作人员的微笑面对顾客、热情提供帮助，让人感到被尊重和重视。同时，在加油过程中，工作人员不断关注顾客需求，及时为顾客解决问题，让顾客感受到这是一个服务至上、顾客至上的加油站。
其次，便捷的服务流程也是顾客希望享受的服务之一。如果加油站的服务流程简单，顾客可以快速、准确地办理业务，让顾客不必花费太多时间和精力，这将有助于提高顾客的满意度。加油站需要定期检查流程，做好记录和整改工作，目的是不断优化服务流程。
再次，高效的服务速度也很重要。顾客往往对于效率要求比较高，如果加油站在服务速度上做得好，就能吸引更多的顾客。提高工作效率的途径很多，例如合理分工、快速配备必需品等。在加油站快速地完成业务办理，并为顾客提供优质的服务，提升服务体验与满意度。
此外，服务环境也是关键。加油站需要提供舒适、整洁、有序的服务环境，让顾客感受到温馨的家庭氛围。加油站应该定期清洁店面，确保店内的环境和设施设备保持良好状态。比如，洗手间应该保持干爽，垃圾桶应该随时清理干净，以及站内的桌椅、地面等应保持整洁。提供良好的服务环境能够给消费者留下深刻的印象，对建立品牌形象和口碑都有好处。
最后，我认为加油站还应该注重个性化服务，让顾客有种被呵护的感觉。例如，工作人员在服务过程中可以做出更多针对性的建议，给出汽车保养的细节提示，提供更多针对调整汽车性能的服务。在这样的“贴心服务”下，顾客感受到了独特的价值，贴心的服务体验为品牌培养了更多的忠实和长期的用户。
总之，加油站的服务质量对提升消费者的体验和满意度起着非常重要的作用。服务人员的热情和专业是好的服务的保障，流程的简单和高效是加油站生意兴旺的保证，而服务的个性化和环境的整洁是提升加油站品牌形象和口碑的重要支点。加油站不断追求提升服务质量，始终站在顾客的角度，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。为了更好地提高加油站的服务质量，我认为需要以下几点：
首先，加油站的人员培训需要加强。加油站员工需要接受全面的职业培训，包括技能培训和服务意识培养等方面。只有这样才能让员工更加专业、更有热情地为消费者提供服务。
其次，加油站需要引入现代科技手段优化服务流程。比如扫码支付、自助加油等新技术的引入，可以提升服务的速度和效率，给消费者更好的体验。另外，加油站应该运用现代化的设备与工具，如智能加油机、清洗设备等，来保障加油质量和顾客的使用体验。
此外，加油站还应该注重文化建设和品牌形象打造。通过营造良好的工作氛围，培养和激发员工的进取精神和责任心，加油站可以形成独特的企业文化和品牌形象。而这种品牌形象和文化需要通过多种渠道的宣传和推广来达到最佳效果。
最后，加油站的服务质量需要与消费者的需求相匹配。每个消费者的需求不同，加油站应该深入挖掘消费者需求，依据需求制定相应的服务计划。比如对于熟练驾驶员，可以提供更加复杂的车辆维护服务；对于新手驾驶员，可以提供更加详细的行车指导等。这样的个性化服务体验可以让消费者得到更满意的服务体验。
总之，加油站的服务质量对消费者的体验和满意度的影响非常重要。提高服务质量不仅能够为消费者提供更好的服务体验，也能够为加油站带来更多的商业利润。因此，加油站需要在各个方面下功夫，不断提升服务质量，让消费者在每一次到访加油站时都能体验到最好的服务。除了在服务质量方面加强，加油站也应该注重环保问题。加油行业在石油开采、炼制、储运等方面都会对环境造成一定的影响，而加油站更是直接面临着环保问题。因此，加油站应该采取一系列措施来减少对环境的影响。
首先，加油站应该开展环境管理行动。这包括日常的清洁和油罐的检查，确保设备的安全和正常运转，并减少油品泄露的风险。此外，加油站还应严格遵守国家和地方的环境保护法规和标准，确保环境保护措施的合规性和有效性。
其次，加油站可以采用先进的技术和设备来减少环境影响。目前，有很多技术和设备都可以有效减少油品泄漏和废气排放，比如环保型油泵、储油罐阀门等。加油站可以通过引入这些新技术和设备来减少环境污染。
此外，加油站还可以运用生态工程来改善周边环境。比如种植绿化植物、建设雨水花园等，来提高加油站周边环境的生态价值和美观度。这样既能有效改善周边环境，也能增添加油站的环保形象和社会责任感。
最后，加油站应当积极推进绿色出行理念。加油站可以鼓励车主使用新能源汽车、公共交通、自行车等绿色出行方式，以减少油品消耗和废气排放，进一步降低环境污染。
总之，加油站将环保列入服务质量改善的重要一项，这不仅可以确保加油站管理体系的稳定和安全，同时也可以提高加油站的声誉，打造一个为环境保护出一份力的企业形象。加油站可以通过不断完善管理体系、引进新技术和设备、推动绿色出行等方式，来减少环境污染问题的发生，并为环境保护做出贡献。加油站的服务质量是关键，而环保问题也需要越来越多的关注。为了提高加油站的服务质量，可以在员工培训、设备维护、增值服务等方面加强管理。同时，为了减少环境影响，加油站可以开展环境管理行动、采用先进的技术和设备来减少环境影响，运用生态工程改善周边环境，积极推进绿色出行理念等。这些措施都有利于加油站提高服务质量和形象，同时也有利于为环境保护做出贡献。在新的能源时代，加油站应适应能源转型和绿色出行的发展趋势，努力推进可持续发展。
篇五：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站服务心得体会范文
加油站服务心得体会范文五篇
我们在一些事情上遭到启示后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么问题来了，应当如何写心得体会呢?下面是作者给你带来的加油站服务心得体会范文，欢迎大家浏览!加油站服务心得体会120__年7月23号，这是我记忆深入的日子。省公司培训完后，经过滁州分公司书记和人事科长共同商讨，决定安排我和另外一位女生于今天去伙食和住宿条件都相对较好的蚌宁高速加油站，这意味着我的加油站实习生活由此开始了。
虽然以前对加油站的工作和生活一无所知，来的时候也有过茫然、彷徨和紧张，但是通过近半月站长的仔细指导、同事的热情帮助，以及自己的认真学习，现在的我已经顺利的实现了从一位大学生到一位加油员的角色转换和心态转变，以下是我近期加油站的实习体会：
一、其乐融融，相亲相爱，一家人的生活氛围
在加油站实习的这段时间里，感触最深的便是同事们的热情肠。即便以前和大家素未谋面、不曾相识，但是相处的时候却像是相识已久的老朋友，那样熟悉，那样自如。相信大家会认为，没有闹市和电脑的加油站，一定枯燥乏味极了，但事实全不是如此，由于有大家的关心和爱惜。在加油站下班后，我或向煮饭的李阿姨请教厨艺，期望能获得她的半点“真传”，好让以后也能烧的出一桌好菜，炕的出一手好饼。说来可能让人难以相信，加油站虽是在一个偏僻的高速上，可阿姨的手艺绝不亚于闹市餐馆的大厨们;或和站里的小夫妻聊谈天，听一听，从加油站里走出来的爱情故事;或向站长和其他的老员工们取取经，听着他们的谆谆教诲，自己也逐渐成长了。诸如此类的生活趣事还有许多，但每件事都将是我人生旅途中的必不可少的“景点”。
二、兢兢业业，勤勤奋恳，踏实人的工作态度加油员是石油销售行业的一线员工，在很多人眼里加油员的工作只是一项很简单的工作，每天只需重复着同样的工作，不费脑，只要有劳动能力的人都能干，事实上并非如此。其实不论天气好坏、严寒酷暑、白天黑夜，他们都必须一如既往的坚守在自己的岗位上，勤勤奋恳、踏踏实实的工作。记得有一次，和一位二十来岁的女同事谈天气时，她和我说：“夏天天再热都没有关系，但特别惧怕冬天值夜班，特别是接近清晨时候，非常冰冷，即便裹上大棉袄，戴上棉手套和保暖耳套也都没法抵抗那逼人的寒气，以至于最后脸上、手上、脚上、乃至耳朵上全都是被冻伤的小疙瘩。”听完后，心酸与畏敬之情并生，只觉他们把自己的花样年华都无怨无悔的奉献在了这平凡的岗位上了，真的很了不得。
三、一丝不苟，精益求精，石化人的严格要求
在加油站学习一段时间后，我的思想开始有了些懈怠，学习、摸索、实践都没刚来时那么积极，在加油时，已经不再那么严格的依照八步法来进行。有一次，乃至还掐着腰和顾客说话，恰被站长抓了个现行，结果站长并没有对我发脾气，而是心平气和的找我谈话。站长告知我，“加油员的工作虽简单、枯燥，但绝不能有半点马虎。从服务上加油员的忽视将关系顾客的中意度，影响企业形象;从安全上加油员的松懈将可能给加油站造成重大事故，因此每一细节都应严格要求自己，并不断完善，精益求精，才能成为一位合格的石化人。”听完站长的谆谆教诲，自觉惭愧不已，也立志以后应严谨做事、严谨做人。
加油站服务心得体会2我参加了由组织为期天的学习培训，培训内容非常广泛，触及人力资源管理、项目管理模式优化和创新、企业文化建设等科目。俗语说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的，作为一位行政人员，所以在这次学习培训中，我一开始就建立了为发展而学习，为完善自我，超出自我而学习的理念;把学习作为了一种必要责任、一种精神寻求、一种思想境域来认识和对待。我非常珍爱能有这样一次学习的机会，由于对与我所从事的办公室的管理工作而言，这次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务，服务于职工群众，实现自我价值的条件和条件。
几天的学习，对我来说既是工作的加油站，也让我认识到了自身的不足。新的形势下，随着用工、工资、医疗制度等三项制度改革与职工利益的冲突等复杂问题不断显现，基层行政工作的难度将会越来越大，作为一位行政工作者加强自身修养，提高工作能力，适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。
通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深入的知道和认识：作为一家企业，有着自己的文化和价值观，而我们行政工作者就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者。虽然作为个人，就某些具体事件而言我们有自己的观点和包容性、宽容度，但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜明的，我们所发布的言论和实行的行动不是个人行动，而是代表企业的行动。所以，正确知道我们行政工作的内容，明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出成效的条件。另外，为了将企业的主要价值观要传播出去，我们就必须站在更高的层次上去视察、领会事物，不能仅仅将自己定位于“传话筒”。
加油站服务心得体会3加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾产生、发展的规律和特点，有针对性地展开消防工作。排除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。
一、提高员工素养，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，第一要提高加油站经营管理人员自身的素养。定期展开安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、活动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌控各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，坚固建立安全意识，自觉地遵照规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距要把好建设审查关。要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能显现火源场所的间距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站
房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯排挤线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
加油站服务心得体会4进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积存了一些工作体会，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素养有了质的奔腾。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，___高效的团队，让我深受启示，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指导精神宣贯到基层，坚决实行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的.各项工作情形，常常为员工通报这些情形，鼓励士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情形，常常交换以完善服务，增进了解，增进友谊，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应遭到特别关注。由于只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这
个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热情帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜伏客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天途经加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的挑选。所以，要赢得这个群体，第一要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会称赞，赢得所有人中意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实行方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身特殊优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的发掘和深化，并积极开辟新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与展开，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互增进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能建立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，第一要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工建立一个学习的好榜样，久而久之，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要常常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理成效将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，坚固建立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。
四、主要工作方法
一是依靠骨干，发扬___，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号令力。
作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，第一要严于律己做到公平廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，建立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织和谐能力。
我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一位优秀基层管理人员的目标将不会遥远。
加油站服务心得体会5四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。
加油站的工作纷杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。
第一做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的自豪和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的打扫顾客抛弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小
时就冲一次厕所，把地面清算得干干净净，并洒上84消毒液，遭到了顾客的歌颂;为了驱逐嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛苦的汗水装扮自己的家。
领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸进程中，按操作规范要求，做到不产生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：准备工作。车辆进站，立刻检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地;第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐;第三：计量检测确认油罐的空容量，避免跑、冒油事故的产生;第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能大张旗鼓干一番震天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加光辉、光辉!加油站服务心得体会范文到此终止！
篇六：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站服务心得体会
加油站服务心得体会篇5以下是一篇加油站服务心得体会：
这次我有幸加入了一家知名石油公司的加油站服务团队，开始了我的职业生涯。在过去的几个月里，我不仅积累了丰富的实践经验，更从中体会到了服务行业的辛酸与快乐。今天，我希望分享一些我在加油站工作的心得体会。
首先，优质的服务是赢得客户满意的关键。在加油站，我们的主要任务不仅仅是给车辆加油，更是要为客户提供优质的服务。我们要主动热情地迎接每一位顾客，了解他们的需求，尽可能地帮助他们解决困难。当顾客需要帮助时，我们应该迅速作出反应，用我们的专业知识和热情来满足他们的期待。
其次，细节决定成败。一个良好的加油站服务团队不仅要有过硬的专业知识，更要有关注细节的耐心。对顾客的尊重，对工作的敬业，对服务的热心，这些都需要在日常工作中体现出来。每一个微笑，每一个礼貌，每一次耐心解答，都将成为我们与顾客建立良好关系的关键。
此外，团队精神是我们在加油站工作中不可或缺的。我们是一个团队，每个人都发挥着自己的作用。在我与同事们一起工作的过程中，我深深体会到了团队合作的力量，每个人都是团队中不可或缺的一部分，我们需要共同协作，才能让整个加油站运营顺畅。
最后，我要说的是，作为服务人员，我们的态度直接影响着顾客的态度。我们要始终保持积极向上的态度，用我们的热情和专业去感染每一位顾客。让他们在我们的加油站感受到家的温暖。
总的来说，我在加油站服务团队的工作经历让我深刻理解到了服务的重要性，细节决定成败，团队精神以及积极向上的态度。我相信这些经历将对我未来的生活和工作产生深远的影响。在未来的日子里，我将带着这些心得，继续为更多的人提供优质的服务。
篇七：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站服务心得体会
近年来，汽车已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。伴随着汽车的普及，加油站这样的场所也深入人心。正因如此，加油站的服务质量便成了衡量加油站优劣的重要标准之一。作为一名司机，我每天都要到加油站加油，也积累了不少的服务心得体会，下面就和大家分享一下。
第一：服务员态度
优秀的服务员不仅应该外表整洁、仪容佳、口齿伶俐，而且更应该有亲和力。态度亲切可亲的服务员能给人留下良好的印象，在汽车驾驶员疲惫不堪的时候打心底舒服。在加油时，除了服务员给车加油并开发票外，领导还会问一下车辆的状况，常温排放是否正常，轮胎压力是否正常，除此之外，还要给车辆用润滑油、空气滤清器、机油滤清器甚至是汽车蜡。好的服务员一定会准确、周到地介绍这些车辆相关知识，若我们自己不懂也无妨，如果把这些忽视，车辆在行驶中很可能会出现诸如轮胎瘪、机油短缺等问题。因此，愉快的服务体验必须由优秀的服务员来缔造。
第二：加油process
在加油时，服务员将加油枪插入加油口并挂定，接着打开计量器，加油完成后计量器会自动停止。在加油过程中，一定要注意关注计量表，看着算出的数值确定无误后拿下加油枪。这样可以避免加油站计量不准确的情况，也可以保证加油量达到预期，不会出现充不满油或超量充油等情况。此外，我们可以向服务员询问这些内容，增进彼此之间的交流。
第三：清洁处理
我们将车辆开到加油站，除了加油，也可以为车辆做一些手续。其中最重要的就是洗车。很多加油站都可以对车辆进行清洁处理，包括用水清洗、擦拭等。对于车主来说，这些都是非常棒的服务。清洗处理不仅可以使车辆焕然一新，同时也能极大地提高我们使用车辆的愉悦度。因此，不管是进站时还是出站时，我们都可以提醒服务员对车辆进行清洁处理。
第四：先进的装备
最后，优质的加油站都会配有先进的装备，这不仅包括加油枪设备，也包括结算系统、清洁设备和安全防护设备等。这些设备
让车辆在加油时更加安全、舒适，同时也使得服务员更加专业化、规范化。对于车主来说，这也是加深对加油站的信任感和归属感。
总之，在我们选择加油站的时候，不要只看价格，更需要综合考虑其服务质量和设施设备等综合因素。当我们进入加油站时，也要尊重服务员的工作，让我们在快节奏的生活中拥有更加温馨、愉悦的体验。
篇八：加油站服务赢得客户的心得体会
加油站服务心得体会
篇一：加油站管理心得体会
心得一：加油站管理心得体会
一、良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造
1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。
2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。
3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂，这很重要。
4、经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容，从而有的放矢;具有了牢固扎实的基础，才能应付自如，比如发电机保养、加油机滤网的更换以及照明电路的短路等等。
5、多读多学管理方面的书籍，利用节假日时间，参加
一些经理人的培训，塑造自己独特的管理风格。
二、缩减加油站的日常开支，做到人人节约
1、用水、用电方面，经常检查厕所、浴室、休息室、厨房，制定相关制度，派人巡检。
2、采购方面：深化对内部客户的交流、谈判，争取低价购入，如小商品、润滑油等等，与内部客户形成
良性互动，建造一个完整高效的采购链。因为低价的购入，这将意味着采购成本的降低，从而为加油站节约了一笔非常可观的开支。
3、饮水机、办公桌、热水器等等方面，能尽量修要及时修好，以便快速投入使用。
三、设备的维护，定期对加油站各设备进行检查，比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等，如发现隐患问题，及时解决，使之扼杀在萌芽状态。
四、对员工的管理
1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。
2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。
3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思：[1].你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好;[2].我对你的要求和其他员工要求相同;[3].你们也可以以同样的要求去对待我。
4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。
5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。
6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来
才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。
五、提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销量。
1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，是每个员工责任;其次是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。
2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘潜在客户。抓住一些特殊的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。
六、加强财务、消防以及环境方面的管理。
1、作为一个站经理，要具有财务管理方面的知识：这包括包括资产负债表、损益平衡表、原始凭证、周报、日报以及月末润滑油、小商品、主油品的盘存等等。
2、为确保资金安全，必须严格执行公司资金管理的制度。比如对于一些赊销客户，要采取积极有效的措施，保证公司资金安全回笼。
3、对于大量金额增值税发票的填开，必须请示上级。对于增值税发票抵扣联未拿的，不得擅自进行作废。
4、认真执行公司制定的加油站环卫标准，每天检查，包干到人，以确保加油站清洁卫生。
5、经常开展安全教育，提高全体员工的安全意识。如站内严禁拨打手机，严禁烟火等等。
七、对外公共关系的协调，这包括工商营业执照、税务登记证、消防安全许可证等等证件的办理。这就要求与工商、税务、消防、计量等政府机关的积极配合，一方面争取把费用降低到最低限度;另一方面要争取最短时间内办成，使之不影响加油站正常的运作。
只要是块铁，肯定会炼成好钢。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，勤学善思，刻苦奋斗，我愿意成为协和的一块好钢。
心得二：加油站管理心得体会
加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。作为加油站的站长，怎样管理好加油站，是我始终追求的目标和
努力工作的方向。
加油站虽小，它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有6、7个员工在日夜不断的为顾客提供服务。在加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零！我在站长岗位日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。安全无小事，哪一次恶性事故不是由“微不足道”的小隐患积累引发的呢？
加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区-厕所，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。
身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。
加油站是一个员工的集合体，作为加油站站长一项必不可少工作就是管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想
管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。
损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在损耗管理的工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化，二是每月和片区经理对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发现损耗及时查明原并做好相关记录。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓。通过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步。
带着美好憧憬，步入20XX年，我将不断鞭策自己，为琼中营根站做出应有的贡献！
心得三：加油站消防安全管理工作的心得体会
加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点，有针对性地开展消防工作。消除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。
一、提高员工素质，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，首先要
提高加油站经营管理人员自身的素质。定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距
要把好建设审查关。要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
1、实施密闭卸油逐步推广应用全密封卸油法。油罐车和油罐上安装气相管，在油罐车卸油的同时，将油罐车中的油蒸气回流到油罐车里，避免油罐中的油蒸气从呼吸管中压出，污染空气和产生可能的集聚。禁止将皮管直接插入油罐
敞口卸油。
2、使用密封加油技术目前国内绝大多数加油站都是采用敞口加油。加油枪将油品注入汽车油箱的同时，将油箱中的油蒸气“挤”出，散发在大气中，这不仅浪费能源，污染环境，同时还对安全构成威胁。应推广应用密封加油技术，使油蒸气经气相管回流到油罐或油气回收装置里，防止油气散发和集聚。
3、禁止罐室储油应推广应用直埋式地下卧式油罐，严禁将油罐置于室内。因为室内空气不流畅，油蒸气容易集聚，容易引起操作人员中毒死亡和油蒸气达到爆炸极限。
4、增加通风、消除低洼由于油蒸气的密度比空气密度大，在通风条件不好的情况下，易集聚在一些低洼处，当油蒸气浓度达到爆炸极限时（浓度为0．6%－8．0%），遇到明火就会产生爆炸燃烧，因此加油机、卸油口、油罐操作井、呼吸管都应设在通风良好的区域。在加油站爆炸危险区域及邻近区域地坪以下应尽量避免有坑或沟，加油机底部应用沙填实至加油岛顶面，若设管沟必须全部用沙填实，排水沟引出站外前必须设水封井。
5、合理设定地坪标高站房地坪标高应高于加油地坪15cm以上。站房内配电箱应安装在远离
加油机的侧墙面。若安装落地式配电柜，不可设明式管沟，配电柜应置于不低于15cm的实心基座上。加油区地坪
不得坡向加油站站房一侧。
四、控制油罐和管道标高
加油站应使用卧式地下覆土罐，避免出现油罐内油品液位高于地坪、加油机渗油、进油管内油品难以排净、油罐油品倒流等问题。油罐进油管要设立两段坡度，密闭卸油口管段角度不应小于30度，其余部分管段坡度不应小于千分之二，油管坡向油罐。密闭卸油口的安装位置应低于油罐车卸油口15cm以上。这样可以保证关闭油罐车出油阀门后，能将管内油口迅速排放到油罐内，使油品不致外流。
五、消除静电危害
油品在运输、装卸、加注过程中，由于磨擦而产生静电，其电压可高达几十万伏，处理不当易造成放电，引起爆炸燃烧事故。静电导致火灾爆炸的条件是，具备产生静电电荷的条件；具备产生火花放电的电压；有能引起火花放电的合适间隙；有产生火花的足够能量；周围环境中有易燃易爆混合物。上述这五个条件同时具备，就会酿成事故。在建站时应安装防静电接地装置。在运油车抵达加油站后必须静置10min以上，让电荷逐渐衰减；打开罐盖前必须先行接地；在天然炎热、干燥、气压低时应喷洒清水；工作在爆炸危险区域内的操作人员应穿防静电工作服，其内衣和外套均应该防静电；必须杜绝喷溅式卸油，不允许将卸油皮管插入罐口卸油，密闭卸油管必须深入罐底，距罐底的高度不得大于
20cm，前段做成l形，使油流平缓流入；提倡自流卸油，尽量避免带泵作业；禁止利用加油机直接向塑料容器内加注汽油。
卸油时应保证油罐车可靠接地。应逐步推广应用带自锁报警功能的静电接地装置，提高静电导泄的可靠性。
六、防止雷击
加油站应配备接闪器、引下线和接地装置。在周围空旷、建构筑物突出的加油站应装避雷针。油罐接地点不少于两处，罐体、管道、法兰及其它金属附件均进行电气连接并接地。
雷雨时应停止卸油作业，停于加油站内的油罐车应做接地保护。
七、控制电气点火源
加油站爆炸危险区域内必须使用高于或等于相应区域油蒸气级别或组别的防爆电气设备。电线的连接、敷设均需达到防爆要求。非爆炸危险区域的电器也应是防爆型电器。罩棚下的照明灯具应选择防护型。加油站爆炸危险区域慎用移动式和携带式电器，严禁使用手机、寻呼机、电脑等非防爆电器。应加
强对加油站电器使用情况的审查监督，禁止私拉乱接、违章用电。
八、控制明火源
控制固定明火源，根据规范控制安全间距，增设安全间
隔，使油气不能向火源处积聚，火源不能向爆炸危险区域散发。控制修理和烟火，营业期间不得使用电气焊、气割，动火修理时须备有消防器材、消防人员监护到位。加油区必须禁止吸烟，禁止明火。
篇二：加油站工作心得体会
加油站管理心得体会
me是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新
管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题，me是中石化销售系统改革总体理念中
非常重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给me提供
的新舞台，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制
约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点
布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难，我主动出击，利用从
事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累，组织片区加油站全体员工共同努力。
不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行me五大职责外，我还在加油站站长在岗
率的问题上进行了探索。通过多年积累的加油站管理经验，我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站
的整体管理水平。但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只
有站长在岗率高，才能及时发现和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才
能组织员工按规范开展落实经营活动。
由于站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决，直接影响了加油
站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验，在去往东北送
货前，在该站加满了-20＃柴油。结果行驶到东北地
区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的情况下，找到
该站投诉油品标号和质量不合格，并质问“为什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到东北
却不能用？”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误
认为站长就在站内，故意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油（约20升）直接
泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客
户请到办公室，耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右，你的车加-2＃柴油，不适合在东北地区使用，应加-35#以上标号的柴油。此时客户恍然大悟，随即表示
道歉。
通过对事件的分析，我认为除加油员处理不当外，最主要的原因是站长未在岗。上述事
例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员，可以说明站长在岗率的重要性。
而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以，我认为新体制下有效提高加油站站长
在岗工作时间，是全面提升加油站经营管理水平的重要环节，也是me首先要抓好的工作。为
了提高站长在岗率我采取了如下措施：
一、组织学习，提高认识针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依
据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负
着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站长处于中心位置，站
长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地
位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国
家和企业竭尽全力，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长们对自
身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心。
“争创一流”的进取心。
二、严抓考勤，提高在岗率为了抓好站长工作在岗率的问题，我首先从严肃考勤制度入手。要求站长在工作时间内
离岗必须请假，不经批准不准擅自离岗。为严肃纪律，我采取下站督查和分不同时间段用电
话查访等手段，检查站长工作时间在岗率，每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进
行通报批评。并记录在册，将其作为月评比和年终考评的重要参考指标。通过严肃考勤制度。
改正了个别站长过去散漫的不良习惯，纠正了一些站长自认为偏远，领导检查不方便可
以擅自离岗的侥幸心理。由于措施得当，现在基本杜绝了站长无故离岗的现象，站长在岗率
有了明显提升。
三、组织统一交费，降低站长因公务离岗率
随着对加油站精细化管理的延伸，我发现站长因公务离岗的问题也比较严重。如每月的20-30日因缴纳水费、电费、电话费等费用，各站长均有因公务离岗的普遍现象。首先，我通过分析归纳出各站长因公不在岗的三大因素，其中站长因交费不在岗占站长
因公务离岗的70%，可见它是站长因公离岗的主要影响因素。其次，我对“70%”的比率再一次进行了分析，它主要由两个方面构成。第一、各站
领取费用支票不便。
各站因没有费用备用金，每月需要交纳各项费用前，各站长都必须分别到宁汉核算组领
取支票。由于核算组相距我片区各站较远，远则40公里，最近也要15公里。加上核算组地
处宁河县境内，而我片区加油站大多坐落在汉沽区，通往宁河县的公交车班次少，上下午各
两次。这就给站长需领取支票带来不便，造成各站长领取支票少则半天，多则一天。第二、各站单独交纳费用不便。由于我片区加油站网点分散，又处于三个不同的行政管辖区内。每次缴纳电费时，各站
均需到不同的电业管理所先领取交费通知单后再到当地电业局营业收费大厅交纳电费。由于
部分站离所属供电管理所较远，每次到电业管理所领取交费通知单就需半天时间，每月站长
仅交纳电费一项工作就需占用一至两天的正常工作时间。此外，还有因每月供水站水表抄录员到站内抄录水表数据后，经常发生收费清单不能及
时送到自来水公司收费厅的问题，造成站长交纳水费时不能一次性完成水费交纳，而需多次
去查询缴纳费用。
针对上述问题，我本着为站长减负，提高加油站经营管理效率的思想，主动到电业局、供水站和电信局了解情况，解决加油站交费问题。经过与各部门协商，将过去各自缴费的加
油站名单统一归类到汉沽片区账户，在各收费部门视为一个交费整体，由我统一代交费。这
样就解决了长期以来，各站长因每月单独交费造成站长在岗率低这一实际问题。让过去的零
散交费“不便”，变成现在统一交费的“方便”。通过上述措施，不仅迅速提高了站长在岗率。
而且
还增加了me与站长之间的凝聚力和向心力，更重要的是给加油站经营和现场管理水平进
一步提升提供了时间保障。
由于统一代交费用，不仅解决了因公务离岗时间长的问题，同时还解决了以下几个难题。
1、交通费用问题
因我片区各站离核算组路途较远，同时受交通工具的限制，各站长到核算组领取支票。
需打的费至少20元。目前由我统一办理、一次性领取支票后。每月12个站可节省交通费30元左右。
2、资金安全问题
过去各站每月因交费需领取2至3张支票，存在着很大的资金安全隐患。一旦站长不慎
将空白支票丢失，会给企业造成一定损失。现在由我统一领取支票（三张），在很大程度上降
低了风险和隐患，同时也减少了公司购买支票的费用，每月可节约40元左右的支票购置成本
费。
3、挪用销售款的问题因财务部门未下拨加油站费用交纳预付金，部分加油站只能借用当日销售款垫付，从而
造成销售款不能及时准确地上缴回笼。通过统一领取支票，统一交纳，解决了加油站挪用销
售款来缴纳费用的现象。
4、简化了报帐手续
统一交纳费用后，到核算组办理报销手续时，只需一张报销发票和一张费用明细表，减
少了各站重复签批的环节。这样一来也提高了报销登记人员的工作效率，减少了记账登记人
员重复性工作。
四、从实际出发，提高零散时间的利用率篇二：加油站工作心得体会
加油站工作心得体会
四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管
理月中，我已经做好了充分的准备。
加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站
经理做好各项经营管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作
用，交接班工作的好坏
直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次
交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清
货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。
每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌
起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已
成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自
觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几
净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清
理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬；为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。领
班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操
作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。第一：准备工作。车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量
场地；
第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐；
第
三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；
第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；第五：解封。登上罐车抽样进行外观检查，做密度、油温；第六：测量油高、水高。计算出油品数量，超过定额损耗，超出部分由运输方承担；
第七：通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机，暂停加油作业；
第八：核对油品标识。连接油罐管，司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力、监视。
随时准备处理可能发生的问题；第九：卸油完毕，登上罐车确认油品卸净，收回静电接地线，消防器材归位，施封电子
签封；
第十：与司机共同签字确认，引导油罐车离站。
加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能
轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。
我
相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌！篇三：从家到家-加油站工
作感想
从
家
到
家
——威宁片区城南加油站：凌杰每个人都向往拥有一个
温暖的家，因为家的感觉真好。那里是心灵的归宿，让你疲惫的身心得以舒展，让你受伤的心灵得到抚慰，让你不必受到日的熏烤，让你不在受到寒风的......
小到一个小家大到一个国家，家是什么，是一方温馨的港湾，是一把育树的黄土，是一点柔
和的莹光，是一把慈爱的花伞……每当追忆过去时，时间如梭，转眼间来到中石化已
一年了，在一年的时间里让我学到了很多校园中学不到的知识和技能，也享受到了中石化这
个大家庭的温暖，也让我深刻的体会到人生的酸甜苦辣，也使自己逐步地成长起来。记得。
离开家去外地读书时，还是一个莽撞的青年。如今，在从事加油员岗位的一年来收获颇多。
感受颇丰。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是人生的一次考验，也是一次良好
的发展机遇，更是一次锻炼自己提高自己各方面能力的机会。人生多少都要经历一些坎坷。
只有在崎岖的道路中前行才能真正磨练一个人的意念，虽然加油员这份工作很苦.很累，但是
从中学会了学校里无法学到人际关系，每天面对不同的客服，和不同的人打交道，让我真正
懂得如何更好的融入社会这个大家，更加地有自信生活。很多人都认为加油员就是提着油枪给人加油，是每个人都会做，很简单的一种工作，在
没进入中石化这个大家庭以前我也是这样想的，现在可以完全可否认这一观点，加油员365天8760个小时525600分钟31622400秒都要坚持在岗位上，经历着春夏秋冬四季不同气候变化
的考验，每逢佳节备思亲时，又有多少加油员是不能陪伴家人的，又有多少加油员是默默坚
持在自己的岗位忙碌的工作，这难道只是一种简单的工作吗？我有幸能够成为中石化这个大
家庭的一员，在未来的工作中，我要认真履行加油员职责、认真学习加油站各项规范，提高
自己的业务能力，增强责任心和事业心，不断提高自身素质和目标，树立中国石油良好的企
业形象。增强市场竞争能力，提高企业经济效益，认真落实规范服务、规范管理，脚踏实地
的工作，以人为本，强化服务增效益，不断完善自己。经过一年的锻炼，已经从一个刚从学
校毕业的学生，变成了可以独立完成一项工作的石化员工。
家是温馨的，我坚信在中石化这位母亲的呵护保佑下这个大家庭将会更加和睦，更加的壮大，愿我们的家一天比一天好。篇四：加油站站长工作心得体会
加油站站长工作心得体会进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来。
从中
初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质
的飞跃。中国石化
规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后
的工作也有了基本
的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；
一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下
达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员
工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉
市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外
营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况。
经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却
应受到特别关注。
因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客。
由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户
群每天都在扩大。
这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真
心服务。他们一旦
认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。
四是
潜在客户群。
这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许
他们不加油，却可
能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容
站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略。
做到知己知彼
扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性
的营销策略，取长
补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好。
3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势
来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品
的市场渗透率，二
是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活
加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良
好的企业形象。二
是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工
作的榜样，打扫卫
生，引导车辆，提枪加油??样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能
带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工
的感情，用情动人
篇三：加油站工作心得体会3篇
加油站工作心得体会3篇
在加油站从事，完全属于危化行业，所以安全是首要的，下面是加油站工作心得体会，希望可以帮到大家。
篇一：加油站工作心得体会
时光飞逝，岁月如梭，眨眼间在中油加油站就已经度过了一年的时光，在中石化这个大家庭中，我学到了很多校园中学不到知识和技能，也享受到了中石化这个大家庭的温暖，同时也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，从而使自己逐步的成长起来。
在分公司的重点培训完之后，分公司按照应聘时候的志愿我回到了岑溪片区。
现在回想起来在培训的时候从加油员到卸油员，再到记帐员，最后是站长。学会这些工作的操作流程和基本要领并不难，但真正运用到现实生活和工作中，单单的理论怎么说都显得那么的苍白无力，但值得庆幸的是在高经理还不知道如何分配我的时候，经他再三详细的考虑，终于决定把我分到中心加油站，这就使得我从刘站长身上学了不少管理上的知识和做人做事的方法，他使我在挫折中慢慢成长。初到加油站时，我还是有许多的东西不懂，可能刚出社会的缘故吧!接触到每一件事都觉得新鲜的、有趣，但有时候更觉得自己幼稚。
"我要安全"活动开展以来，通过加油站传达贯彻省市公司和片区的实施方案，广泛发动，并多次召开站务会、班前会进行强调和动员，在站内形成了积极学习安全知识、人人参与安全讨论的热潮。通过学习，我从思想深处认识到了安
全工作的重要性，转变了过去麻痹大意、无所谓的思想，真正树立了"我要安全"、"责任在我"的理念。
为什么我要安全?上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，全国的安全事故还是不断出现，说明了什么?说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。
我们是加油站的一员，安全是我们的工作的重中之重，我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立"没有安全就没有效益，没有安全就没有一切"的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。
我的安全责任是什么?我如何保证安全?作为加油站的一员，我的首要责任，就是安全，首先是对
自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝"三违"现象，认真落实......
在加油站从事，完全属于危化行业，所以安全是首要的，作为加油站工作人员或者是管理人员，最基本的火源不能携带，值得注意的是手机，别小看了手机，有的加油站人员习惯了，认为没有事，只要求别人不要打，自己却总是拿出自己的手机进行拨打或者接听，其实像拨打手机出事情的不是没有，我觉得要严格要求自己，也严格要求别人。为自己为
家人着想。还有就是尽量穿工作服，石化或石油的工作服都是防静电的，所以尽量穿。
另外就要严格遵守规定，不能丝毫怠慢，要知道你们工作在"炸弹"边上，时刻小心，白天如此，晚上也是。一是注意外界的因素，不乏分子的破坏，还有就是设备本身要定期检查，同时做好发生危险的扑救与预防工作，最后就是消防措施和物品的检查，保证都是可用状态，不能做形象工程。生命不可儿戏，总之一定要小心注意安全，防范于未然。
篇二：加油站工作心得体会
一路走来，步履匆匆，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的宝石花
照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结
xxxx年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连xx加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的菜鸟
到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。
大连xx加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐
厅。
在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在20XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20XX年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是
奉献能源，创造和谐;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
来到大连xx加油站加油站里工作，x站长和x班长，安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：
不准吸烟，不准打手机，熄火加油
等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂
通识教育课
吧。
在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为
加油十三步曲
。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的x站长!
在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。
在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大
大出手的地步，通过x站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因
为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志
宝石花
需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，宝石花
就一定能在中国大地光芒四射。
奉献能源，创造和谐
。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。
xxxx年在xx加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!
xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习
铁人
王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。
三、严禁无票证从事危险作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热情、礼貌的为顾客服务，以人为本
从
心开始
听从x站长领导，服从x站长指挥!像一系列违规事件说
不!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!
篇三：加油站工作心得体会
随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了.
在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪，加油站服务心得。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循"来有迎声，问有答声，走有送声，"双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。
只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于
细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，"微笑"是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!
"为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务"在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!
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